受欢迎的小家电何时能走出维修难困境？

近年来，无论在线下大卖场，还是线上网购平台，各式各样的小家电产品层出不穷，正是因为其方便、新颖又小巧，越来越受到消费者的青睐，也成为各商家销售的热点。然而，无正规维修点、维修价格高，甚至无法维修等问题，成为小家电市场上普遍的难题，不少消费者认为小家电的维修根本“划不来”，干脆扔掉。事实上，小家电市场受标准缺失、利润率低等问题的影响，市场确实很不规范，消费者期待小家电能尽快走出维修难的困境。

小家电维修难，低价血拼后犯了愁

说到小家电，消费者首先想到的就是价格便宜，不仅在超市、卖场可以轻松买到，在网购平台上更比比皆是。尤其是刚刚过去的“双11”，诸如榨汁机、豆浆机、面包机、扫地机器人、挂烫机……每次都是购物节的打折爆款。

因为便宜、小巧，这些小家电每次都受到消费者的青睐，然而，血拼过后，在真正的使用中，不少小家电不仅用得少，其质量更让人不敢恭维。更为关键的是，一旦质量出现问题，很难找到正规的维修点，维修难、扔了可惜，这已成为不少家庭的普遍现象。

今年“双11”期间，消费者田女士在网购平台上购买到一台榨汁机，其打折后的价位比标价要便宜一半，仅为300多元钱。然而，他们一家才刚刚使用六次，便出现断电问题，“新鲜感还没过，就不能用了，维修更是犯了难。”田女士说，正规维修点找不到，街边小维修点不敢修还价高，只能暂时扔在家里。

其实，类似田女士的案例多不胜数。前段时间，市民刘女士购买了一台酸奶机，价格不到100元，但使用一两次后，她不敢再用，因为出现了一种较为刺鼻的塑料味。后来，其查看该酸奶机的外包装才发现，该产品根本就没有3C认证标识，连牌子也是新的，听都没听过，“自己都感觉没必要去检查维修。”

小家电返修率居高，市场极不规范

走访市场及网购平台不难发现，一些超市、小商店、路边店及网店经常会出现低廉的小家电，也有一部分消费者为了贪图便宜，购买了这些廉价的小家电。不少商家就是抓住了消费者急于买到便宜小家电的这种心理，就打着“创意”、“外贸”等旗号，炒作小家电概念，将不合格的小家电的价格持续降低，骗取消费者的信任。但问到售后维修，多数商家避而不谈，只会一个劲儿地宣称“质量好”、“用得时间长”等。

“现在的小家电市场的竞争很激烈，为了获取更大的利润，一些商家就将自己的产品贴上名牌家电产品的名称，然后将价格压到很低，误导了不少消费者，欺骗了消费者，也扰乱了小家电买卖市场。”业内人士指出，买回家后，其日后的维修更是无人管，因此，规范小家电市场迫在眉睫。

其实，在我国，小家电拥有高达数千亿元的庞大市场规模，但不容忽视的是，产品质量问题正在困扰着小家电市场发展。根据京东监测的数据显示，小家电返修率已经高于大型家电的返修率。京东商城家电事业部总裁闫小兵称，京东平台每百台大家电中有1-2台返修即可视为返修率高，而小家电每百台出现的残次品概率，则要远远高于大家电的比例。

这个问题并非只是电商平台上出现的孤立事件，在官方出具的质检报告中，家用电器质量状况也令人担忧。7月中国消费协会公布的数据显示，在2016年上半年消协收到的商品和服务投诉中，被投诉最多的商品类别就是家用电子电器类，投诉商品的数量达48000余件。

标准缺失及维修利润低，制约发展

专业人士表示，小家电之所以维修难，是政策、市场、厂商及消费者等多方面共同作用的结果，导致其发展态势呈现出制造传统粗放、产品低质发展的迹象。

首先，小家电行业品类多、更新快，质检的速度常常无法紧跟产品的上市脚步。由于小家电本身技术限制较小，新产品的研发速度远高于大家电行业，基本呈现出一波潮流带动一波新产品上市的趋势。

其次，小家电生产缺乏国标的限制，造成了质量无法保证，也是造成入市门槛较低的原因。相较大型家电在资金实力、技术实力上对制造商的严格要求，小家电生产基本在此方面的投入要少很多，这也让更多的小厂商得以参与其中。然而这其中不少制造商实际上对产品的品控并不能做到保证。

第三，之所以产生小家电的售后难题比较普遍的局面，既有厂商的原因，也有来自消费者的无奈。一方面，让很多小家电生产厂商建立一个全国的维修网络，这并不现实。由于小家电的多样性也导致很多维修点找不到相对应的零件可换。另外，小家电维修的利润远远低于大家电，导致会修小家电的师傅很稀缺。此外，就是不少消费者因怕麻烦、维权难等因素影响，在小家电坏了之后如果能维修就维修，不能维修就扔掉产品。这在一定程度上来说也纵容了那些质量不过关的企业。

专业人士称，其实，厂商想要获得市场、稳固品牌，就需自发地对“高返修”问题提高重视，主动改变粗放生产模式、做好产品质量把控。在智慧城市的大背景下，提前布局智能家电的研发，在新的消费增长点上占机。

质量与智能是未来趋势

市民小李说，他家里用坏的小家电如果全部拿出来能摆满一个小桌子，有电吹风、剃须刀、加湿器等近10件，都是近两三年来购买用坏的。并不是不想修，而是感觉“划不来”，他曾经去维修点问过，要么是无配件，要么是价格高，要么就是根本找不到相应的维修点。难道小家电维修这个市场真的空缺了吗?

目前国内的小家电市场规模每年可达到数千亿元，可以预见的是，这一指标未来还将拥有强劲的增长势头。但当下已经暴露出的难题也迫在眉睫地待解决。电器产品的质量问题直接关系到消费者的人身和财产安全，必须要做好品控、扶优汰劣，才能升级消费，这一点应该成为家电企业和销售平台的共同认识。

进入智能化时代后，小家电的售后维修问题变得更加复杂。一些标榜智能的小家电，通常可通过APP与智能手机进行互动操作，或通过红外线遥控操作，而一旦应用或网络信号出现问题，小家电则可能出现失控、不方便启动等状况。

软件失灵不同于硬件，硬件坏了可以找相同类型的材质顶替，即使质量标准与原有的有差别。而软件或系统恢复并没有我们想象中那么简单。目前，一些厂商为争夺移动互联网入口，它们开发的基于硬件的应用系统多不兼容，没有统一的接入标准，一旦家电软件出现问题，大多只能去原生产商处维修。

从销售平台对产品质量的重视程度来看，回归关注产品质量是重新打开市场大门的重要方式。但最为关键的是，小家电厂商需要对此有清醒的认识，不能单纯被动接受来自监管部门和销售平台的压力，而应当自觉扭转忽视质量的观念，将生产高品质产品作为发展的核心和重点。

业内人士分析说，如今，小家电和大家电一样还处于智能发展初期，它们拥有部分“智慧”，但离人工智能却很远。小家电维修从之前的维修硬件升级到软件的维修，随着智能化的不断深入，小家电维修行业的准入门槛将被提高，行业的原有经营模式将不可避免地面临调整。这也意味着小家电智能化或能助力产业升级，将行业引入一个新高度。